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Code erreur 11 Ariston : anomalie sonde retour zone 1

Votre pompe à chaleur Ariston ARIANEXT COMPACT affiche le code 11. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 3 novembre 2026

La réponse en bref

Le code 11 correspond à une anomalie sur la sonde de température du circuit retour de la zone 1. La sonde de retour zone 1 mesure la température de l’eau qui revient du circuit de chauffage vers la pompe à chaleur. Si cette sonde envoie une valeur incohérente ou ne répond plus, l’appareil s’arrête par sécurité pour éviter tout fonctionnement hors limites.

Ce type de défaut nécessite généralement l’intervention d’un technicien pour tester et remplacer la sonde, mais vous pouvez commencer par un redémarrage au disjoncteur.

Source

Cette information est issue de la documentation constructeur Ariston, référencée dans le manuel de service de l’ARIANEXT COMPACT. Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Sonde de retour zone 1 défectueuse ou en fin de vie
2Connexion électrique de la sonde desserrée ou oxydée
3Défaut d’affichage ou perturbation électronique passagère
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’ouvrez pas l’appareil et ne tentez pas de débrancher ou de remplacer la sonde vous-même. Le seul geste sans risque est de couper l’alimentation au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de remettre en marche pour voir si le code disparaît.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Redémarrage et vérification visuelle
Couper le disjoncteur 5 minutes puis redémarrer : le défaut peut être passager et se réinitialiser seul.
0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement de la sonde de retour zone 1
Un technicien teste la sonde, confirme le défaut et la remplace par une pièce compatible Ariston.
150 à 350 €
Remplacement de la carte électronique
Si la sonde est correcte mais que la carte de régulation ne lit plus le signal, le remplacement de la carte peut être nécessaire.
400 à 900 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Est-ce que mon chauffage fonctionne encore avec le code 11 affiché ?
En général, la pompe à chaleur s’arrête par sécurité lorsque ce code est actif. Le chauffage est donc interrompu jusqu’à la résolution du défaut.
Un simple redémarrage peut-il effacer le code 11 ?
Oui, si le défaut était passager, un redémarrage au disjoncteur de 5 minutes peut suffire à effacer le code. Si le code revient, une intervention professionnelle est nécessaire.
La sonde de retour zone 1, où se trouve-t-elle sur l’ARIANEXT COMPACT ?
Elle est située sur le circuit hydraulique intérieur de l’appareil. Sa localisation précise nécessite l’intervention d’un technicien qualifié, n’ouvrez pas l’unité vous-même.
Combien de temps dure le remplacement d’une sonde de température ?
Le remplacement d’une sonde est généralement rapide, souvent moins d’une heure de main-d’œuvre pour un technicien expérimenté sur ce modèle.

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Fiche technique code erreur 11 Ariston

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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