Politique de confidentialité
Quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.
1. Responsable du traitement
JOSH, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 €
Siège social : 30 rue de Paris, 95350 Saint-Brice-sous-Forêt, France
Immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 937 845 238 (SIRET 937 845 238 00016)
N° de TVA intracommunautaire : FR92 937 845 238
E-mail : info@code-erreur-pompe-a-chaleur.fr
2. Les données que nous collectons
Quand vous remplissez un formulaire
Demande de dépannage, projet d’installation, contact ou candidature partenaire : nom, prénom, téléphone, adresse e-mail, code postal ou adresse d’intervention, et les informations que vous indiquez sur votre appareil ou votre projet (marque, modèle, code erreur, description).
Quand vous utilisez Cody
Les messages que vous écrivez à l’assistant. Cody ne demande ni inscription ni nom : n’y indiquez pas d’informations personnelles inutiles à votre question.
Quand vous naviguez sur le site
Des données techniques et de navigation (pages vues, type d’appareil, adresse IP) collectées par des cookies, uniquement avec votre accord pour ceux qui ne sont pas indispensables. Voir la politique de cookies.
3. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter votre demande de dépannage ou d’installation et la transmettre à un professionnel partenaire qui vous recontacte | Mesures prises à votre demande (précontractuelles) |
| Vous rappeler par téléphone au sujet de cette demande | Votre demande expresse de rappel, faite en envoyant le formulaire |
| Conserver la preuve de votre demande (date, heure, objet, professionnel destinataire) | Obligation légale en matière de prospection téléphonique |
| Répondre à vos messages et aux candidatures partenaires | Intérêt légitime |
| Faire fonctionner Cody et améliorer la qualité de ses réponses | Intérêt légitime à fournir le service que vous utilisez |
| Mesurer l’audience et afficher de la publicité | Votre consentement (bandeau cookies) |
4. Démarchage téléphonique
Nous ne faisons pas de prospection téléphonique. Vous n’êtes appelé que parce que vous l’avez demandé, par nous ou par le professionnel qui prend en charge votre demande, et uniquement au sujet de cette demande. Vos coordonnées ne sont jamais utilisées pour vous proposer autre chose, ni cédées ou vendues à des tiers à des fins commerciales.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à être recontacté en écrivant à info@code-erreur-pompe-a-chaleur.fr ou en le disant simplement lors de l’appel.
5. Qui reçoit vos données
- L’équipe de JOSH, pour traiter votre demande.
- Le professionnel partenaire (dépanneur, installateur) à qui votre demande est confiée, et lui seul, pour vous recontacter et réaliser la prestation. Il devient alors responsable du traitement pour la relation qu’il entretient avec vous.
- Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : hébergement du site (OVH, France), outil de formulaires, service d’intelligence artificielle utilisé par Cody pour générer ses réponses, outils de mesure d’audience et de publicité (Google) si vous les avez acceptés.
6. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (Google, le service d’intelligence artificielle de Cody) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation (Data Privacy Framework) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée |
|---|---|
| Demandes de dépannage et d’installation, et preuve de la demande | 3 ans à compter de la demande |
| Messages de contact et candidatures partenaires | 3 ans à compter du dernier échange |
| Conversations avec Cody | 12 mois au plus |
| Consentement aux cookies | 13 mois au plus |
8. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à info@code-erreur-pompe-a-chaleur.fr ou par courrier au siège de la société. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
9. Sécurité
Le site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux demandes est réservé aux personnes qui en ont besoin pour les traiter.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.