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Code erreur E1 + E2 Thermor : défaillance de sonde

Votre pompe à chaleur air-air Thermor affiche E1 + E2. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 11 novembre 2026

La réponse en bref

Le code E1 + E2 correspond à une défaillance de sonde sur votre unité Thermor. Les sondes de température mesurent en permanence les niveaux de chaleur à différents points du circuit pour que l’appareil fonctionne en toute sécurité. Lorsqu’une ou plusieurs sondes envoient une valeur incohérente ou ne répondent plus, la pompe à chaleur s’arrête automatiquement pour éviter tout risque de dommage.

Ce code nécessite l’intervention d’un professionnel qualifié pour identifier et remplacer la sonde défaillante ; le seul geste que vous pouvez faire seul est un redémarrage au disjoncteur.

Source

Cette information est issue de la documentation officielle du constructeur Thermor, disponible dans leur FAQ dédiée au dépannage des pompes à chaleur air-air. Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Sonde de température défectueuse ou hors plage de mesure
2Connexion électrique desserrée ou oxydée sur une sonde
3Défaillance de la carte électronique gérant les sondes
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’essayez pas de démonter les capots ou de toucher aux composants internes de l’appareil. Ne tentez pas non plus de continuer à utiliser la climatisation tant que le code est affiché. Le seul geste sans risque est de couper l’alimentation au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de remettre en route pour voir si le code disparaît.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Redémarrage et vérification visuelle
Coupure au disjoncteur pendant 5 minutes, remise en route et observation : à tenter avant d’appeler un technicien.
0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement d’une sonde de température
Le technicien localise la sonde en défaut, la remplace et vérifie le bon fonctionnement de l’ensemble du circuit.
150 à 350 €
Remplacement de la carte électronique
Si la carte qui gère les sondes est endommagée, son remplacement représente l’intervention la plus coûteuse.
400 à 900 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Puis-je continuer à utiliser mon appareil avec le code E1 + E2 affiché ?
Non, il est conseillé d’arrêter immédiatement l’appareil et de couper son alimentation électrique afin d’éviter tout dommage supplémentaire.
Un simple redémarrage peut-il effacer le code E1 + E2 ?
Parfois, une coupure de courant de 5 minutes au disjoncteur suffit à réinitialiser l’appareil si la défaillance était passagère. Si le code réapparaît, un technicien est indispensable.
Quelle sonde est concernée par ce double code E1 + E2 ?
Le code E1 + E2 signale une défaillance de sonde sans préciser laquelle dans la documentation disponible ; seul un professionnel avec son matériel de diagnostic pourra l’identifier avec certitude.
Combien de temps faut-il pour réparer ce type de panne ?
Le remplacement d’une sonde est généralement rapide, souvent effectué en une seule visite d’une à deux heures, sous réserve que la pièce soit disponible.

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Fiche technique code erreur E1 + E2 Thermor

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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