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Code erreur G32 Atlantic : perte de communication zone 3

Votre pompe à chaleur Atlantic Alféa M affiche G32. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 11 novembre 2026

La réponse en bref

Le code G32 correspond à une perte de communication entre la pompe à chaleur et la commande d’ambiance de la zone 3. Le thermostat Navilink (filaire ou radio) transmet les consignes de température à votre pompe à chaleur pour piloter le chauffage de la zone 3. Lorsque ce lien est coupé, la pompe à chaleur ne reçoit plus les informations nécessaires et se met en défaut pour ne pas chauffer de façon non maîtrisée.

Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre ce problème vous-même en changeant les piles ou en réappairant le thermostat, mais si la panne persiste, un professionnel doit vérifier les raccordements et le matériel.

Source

Ces informations sont issues de la documentation officielle Atlantic dédiée aux codes erreur G30, G31 et G32 de la pompe à chaleur Alféa M. Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Piles du thermostat Navilink 228 radio-connect déchargées
2Raccordement électrique défectueux du thermostat filaire Navilink 225
3Signal Zigbee trop faible entre la PAC et le thermostat (murs épais)
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’ouvrez pas le boîtier de la pompe à chaleur et ne touchez à aucun câble à l’intérieur de l’unité. Le seul geste sans risque est une réinitialisation au disjoncteur : coupez l’alimentation 5 minutes, puis remettez en marche pour vérifier si l’erreur disparaît.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Remplacement des piles et réappairage
Changer les piles du thermostat sans fil et réappairer la commande d’ambiance suffit souvent à effacer le code G32.
0 à 15 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement du thermostat Navilink
Si le thermostat est défaillant, le technicien le remplace et reconfigure la liaison avec la pompe à chaleur.
150 à 350 €
Installation d’un répéteur Zigbee et vérification complète
En cas de signal radio insuffisant, un répéteur Zigbee est installé à mi-distance, avec vérification de l’ensemble des raccordements et des paramètres de communication.
200 à 400 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Puis-je continuer à utiliser ma pompe à chaleur avec le code G32 affiché ?
La pompe à chaleur peut se mettre en sécurité et ne plus chauffer la zone 3 correctement. Il est conseillé de traiter le problème rapidement pour ne pas rester sans chauffage.
Comment réappairer mon thermostat Navilink avec ma pompe à chaleur Atlantic ?
Consultez le guide fourni avec votre thermostat Navilink : la procédure consiste généralement à lancer le mode appairage depuis le menu de la pompe à chaleur, puis à confirmer sur le thermostat. En cas de doute, contactez votre installateur.
Le code G32 peut-il revenir après avoir changé les piles ?
Oui, si le signal radio est trop faible en raison de murs épais ou d’une distance importante, l’erreur peut réapparaître. L’installation d’un répéteur Zigbee à mi-distance entre la PAC et le thermostat peut résoudre ce problème.
Faut-il obligatoirement appeler un technicien pour le code G32 ?
Pas forcément : changer les piles ou réappairer le thermostat sont des gestes que vous pouvez faire vous-même. Si le problème persiste, un professionnel doit intervenir pour vérifier les raccordements et le matériel.

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Fiche technique code erreur G32 Atlantic

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.