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Code erreur 370 + 97 Atlantic : défaut ventilateur extérieur bas

Votre pompe à chaleur Atlantic affiche les codes 370 + 97. Voici ce que ces codes signifient, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 11 novembre 2026

La réponse en bref

Le code 370 + 97 correspond à un mauvais fonctionnement du ventilateur bas de l’unité extérieure. Le ventilateur de l’unité extérieure fait circuler l’air sur l’échangeur pour que la pompe à chaleur puisse capter les calories. Si ce ventilateur ne tourne pas correctement, la machine ne peut plus fonctionner efficacement et se met en sécurité pour éviter tout dommage.

Un redémarrage au disjoncteur suffit parfois à effacer l’erreur, mais si elle revient, un technicien doit contrôler le ventilateur et son câblage.

Source

Cette information est issue de la documentation officielle du fabricant Atlantic, rubrique aide en ligne relative aux codes erreur 370 et 97 sur pompe à chaleur air-eau. Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Blocage mécanique du ventilateur bas (corps étranger, gel)
2Problème de branchement ou de connexion électrique du ventilateur
3Défaillance du moteur du ventilateur bas de l’unité extérieure
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’essayez pas de démonter l’unité extérieure ni de toucher les pales ou les câbles électriques du ventilateur. Le seul geste sans risque est de couper la pompe à chaleur au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de la remettre en marche pour tenter une réinitialisation.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Réinitialisation et vérification visuelle
Redémarrage au disjoncteur après 5 minutes : permet parfois d’effacer un défaut passager sans intervention payante.
0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Contrôle et remise en état du ventilateur
Le technicien vérifie le branchement, la rotation libre et l’état du moteur du ventilateur bas, puis effectue les réparations nécessaires.
150 à 350 €
Remplacement complet du moteur de ventilateur
Si le moteur est grillé ou hors d’usage, son remplacement complet représente l’intervention la plus coûteuse sur ce type de panne.
350 à 700 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Puis-je continuer à utiliser ma pompe à chaleur avec les codes 370 + 97 affichés ?
Non, il est déconseillé de forcer le fonctionnement de l’appareil. La machine s’est mise en sécurité pour se protéger, continuer à l’utiliser pourrait aggraver la panne.
Le redémarrage au disjoncteur peut-il vraiment résoudre le problème ?
Oui, dans certains cas un défaut passager (gel momentané, micro-coupure) disparaît après une réinitialisation de 5 minutes. Si les codes reviennent, il faut appeler un technicien.
Combien de temps faut-il attendre avant de rallumer après avoir coupé le disjoncteur ?
Atlantic recommande d’attendre au moins 5 minutes avant de remettre l’alimentation, afin de permettre une réinitialisation complète des systèmes électroniques.
Ces codes 370 + 97 apparaissent-ils souvent en hiver ?
Oui, le froid intense peut provoquer un blocage temporaire du ventilateur par le gel. Un redémarrage suffit souvent après dégel, mais si le problème se répète, un professionnel doit intervenir.

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Fiche technique code erreur 370 + 97 Atlantic

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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