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Code erreur ER13 Atlantic : perte de communication Navilink

Votre pompe à chaleur Atlantic affiche ER13. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 3 novembre 2026

La réponse en bref

Le code ER13 correspond à une perte de communication radio entre le thermostat connecté Navilink et la pompe à chaleur Atlantic. Le thermostat Navilink pilote la pompe à chaleur via un signal radio. Lorsque ce signal est interrompu ou trop faible, la pompe à chaleur affiche ER13 et suspend son fonctionnement pour éviter de chauffer ou refroidir de façon incontrôlée.

Ce code ne nécessite pas toujours un technicien : vous pouvez d’abord redémarrer les deux appareils et vérifier l’environnement radio avant de contacter un professionnel.

Source

Ces informations sont issues de la documentation officielle Atlantic relative aux codes erreur du thermostat Navilink, validée par l’équipe du site. Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Coupure de courant récente ayant perdu la liaison radio
2Obstacle ou interférence radio entre le thermostat et l’unité
3Distance trop grande entre le thermostat Navilink et l’unité intérieure
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’essayez pas de démonter le thermostat ou l’unité intérieure pour inspecter les composants. Le seul geste sans risque est de couper l’alimentation des deux appareils au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de les remettre sous tension.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Redémarrage et reconnexion radio
Couper l’alimentation 5 minutes, redémarrer, puis relancer la procédure de couplage radio du thermostat Navilink selon la notice.
0 à 0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement du thermostat Navilink
Si le thermostat est défaillant et ne parvient plus à établir la liaison, il doit être remplacé par un technicien.
150 à 350 €
Remplacement de la carte de réception radio sur l’unité intérieure
En cas de défaut du module radio intégré à l’unité intérieure, la carte concernée doit être changée par un professionnel.
250 à 550 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Puis-je continuer à utiliser ma pompe à chaleur malgré le code ER13 ?
Non, la pompe à chaleur s’arrête lorsqu’elle perd le signal du thermostat Navilink. Il faut rétablir la communication avant de pouvoir l’utiliser normalement.
Un simple redémarrage peut-il effacer le code ER13 ?
Oui, dans de nombreux cas une coupure de 5 minutes au disjoncteur suivie d’un redémarrage suffit à rétablir la liaison radio et à effacer le code.
Quels obstacles peuvent perturber le signal radio du Navilink ?
Les murs épais, les cloisons métalliques, les box internet ou d’autres appareils émettant en radio peuvent affaiblir le signal. Essayez de rapprocher le thermostat de l’unité intérieure.
Faut-il obligatoirement un technicien pour recoupler le thermostat Navilink ?
Pas forcément : la procédure de reconnexion radio est décrite dans la notice du thermostat et peut être réalisée vous-même. Si elle échoue plusieurs fois, contactez un professionnel Atlantic.

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Fiche technique code erreur ER13 Atlantic

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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