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Code erreur N° 10 Atlantic : défaut sonde extérieure

Votre pompe à chaleur Atlantic Alféa Excellia Duo affiche le code N° 10. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 2 novembre 2026

La réponse en bref

Le code N° 10 correspond à un défaut de la sonde de température extérieure. La sonde extérieure mesure en permanence la température de l’air dehors afin que la pompe à chaleur adapte son fonctionnement. Lorsque cette sonde envoie une valeur incohérente ou ne répond plus, la machine se met en sécurité et affiche ce code pour éviter tout fonctionnement inadapté.

Un professionnel est généralement nécessaire pour tester et remplacer la sonde, mais vous pouvez d’abord effectuer un redémarrage au disjoncteur et vérifier visuellement l’état du capteur depuis l’extérieur sans démonter quoi que ce soit.

Source

Cette information est issue de la documentation constructeur Atlantic, manuel de service de l’Alféa Excellia Duo (page 78). Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Sonde extérieure défectueuse ou en fin de vie
2Câblage de la sonde débranché, coupé ou corrodé
3Problème de carte de régulation ne lisant plus la sonde
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’ouvrez pas le coffret électronique et ne touchez pas aux connecteurs internes de l’unité. Le seul geste sans risque est de couper l’appareil au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de le redémarrer. Si le code revient, contactez un technicien.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Redémarrage et vérification visuelle
Couper l’alimentation 5 minutes au disjoncteur et observer l’état apparent de la sonde extérieure depuis l’extérieur sans démontage.
0 à 0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement de la sonde extérieure
Un technicien dépose l’ancienne sonde, pose une sonde neuve compatible et vérifie le câblage.
120 à 280 €
Remplacement de la carte de régulation
Si la sonde est bonne mais que la carte ne lit plus le signal, le remplacement de la carte de régulation est nécessaire, ce qui constitue l’intervention la plus coûteuse.
400 à 900 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Le code N° 10 peut-il disparaître seul ?
Parfois, un faux contact lié à l’humidité peut provoquer ce code de façon temporaire. Un redémarrage au disjoncteur peut suffire, mais si le code revient régulièrement, une intervention professionnelle s’impose.
Mon chauffage fonctionne-t-il encore avec ce code affiché ?
En général, la pompe à chaleur se met en sécurité et arrête sa production de chaleur pour éviter tout dysfonctionnement. Vous risquez donc de vous retrouver sans chauffage ou eau chaude selon la configuration.
La sonde extérieure est-elle visible sans démonter la pompe à chaleur ?
Oui, la sonde est souvent fixée sur l’unité extérieure ou sur un mur proche. Vous pouvez observer visuellement si le câble est arraché ou si la sonde semble endommagée, sans outil ni démontage.
Ce défaut est-il courant sur l’Alféa Excellia Duo ?
Les sondes de température sont des pièces d’usure exposées aux intempéries et peuvent se dégrader avec le temps. Ce type de défaut reste courant sur les pompes à chaleur air-eau après plusieurs années d’utilisation.

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Fiche technique code erreur N° 10 Atlantic

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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