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Code erreur E911 Samsung : débit d’eau insuffisant

Votre pompe à chaleur Samsung affiche E911. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 3 novembre 2026

La réponse en bref

Le code E911 correspond à un débit d’eau insuffisant dans le circuit hydraulique. Le circuit hydraulique fait circuler l’eau chauffée par la pompe à chaleur vers vos émetteurs (radiateurs, plancher chauffant). Si le débit est trop faible, la machine se met en sécurité pour éviter une surchauffe interne.

Vous pouvez vérifier la pression et les vannes vous-même, mais si le problème persiste, un technicien est nécessaire pour diagnostiquer le circulateur ou le pressostat de débit.

Source

Ces informations sont issues du guide de service officiel Samsung relatif à l’erreur E911 Water Flow Switch Open. Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Pression d’eau trop basse ou nulle dans le circuit
2Circulateur défaillant ou bloqué
3Vanne fermée ou filtre hydraulique encrassé
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’ouvrez pas l’unité et ne touchez pas aux composants internes. Le seul geste sans risque est de couper l’appareil au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de le redémarrer après avoir vérifié la pression et l’état des vannes.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Remise en pression et purge d’air
Vous pouvez vérifier le manomètre et regonfler le circuit à 1-1,5 bar, ou purger les radiateurs si de l’air a été introduit récemment.
0 à 80 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement du circulateur
Si le circulateur est bloqué ou en panne, le technicien le remplace pour rétablir la circulation d’eau.
250 à 550 €
Remplacement du pressostat de débit ou de la carte
Dans les cas les plus rares, le pressostat de débit (flow switch) ou la carte de contrôle est défectueux et doit être remplacé.
400 à 900 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Puis-je continuer à utiliser mon chauffage malgré le code E911 ?
Non, la pompe à chaleur s’est mise en sécurité pour se protéger. Il est déconseillé de forcer le redémarrage sans avoir résolu la cause du problème.
Comment vérifier la pression de mon circuit hydraulique ?
Regardez le manomètre situé sur le tableau hydraulique de votre installation : l’aiguille doit se trouver entre 1 et 1,5 bar à froid. Si elle est en dessous, le circuit manque d’eau.
Le code E911 peut-il apparaître à cause d’air dans les radiateurs ?
Oui, une poche d’air dans le circuit réduit la circulation de l’eau et peut déclencher cette erreur. Purger vos radiateurs peut suffire à résoudre le problème.
Comment savoir si mon circulateur fonctionne encore ?
Posez la main sur le corps du circulateur lorsque la pompe à chaleur est censée fonctionner : il doit être légèrement chaud et émettre un léger bourdonnement. L’absence de vibration ou de bruit est un signe de panne.

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Fiche technique code erreur E911 Samsung

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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