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Code erreur E311 Samsung : défaut sonde double tube

Votre pompe à chaleur Samsung affiche E311. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 11 novembre 2026

La réponse en bref

Le code E311 correspond à une erreur de la sonde double tube (double pipe sensor). Cette sonde mesure la température du fluide caloporteur dans le circuit hydraulique à deux tubes, permettant à la pompe à chaleur de réguler son fonctionnement avec précision. Lorsqu’elle transmet une valeur incohérente ou ne répond plus, l’appareil se met en sécurité et s’arrête pour éviter tout dommage.

Une intervention d’un technicien qualifié est nécessaire pour localiser et remplacer la sonde défectueuse ; vous pouvez en attendant effectuer un redémarrage au disjoncteur.

Source

Cette information est issue de la documentation technique officielle Samsung pour les unités EHS air-eau série RD (TDB ver. 1.5, marché européen 50 Hz). Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Sonde double tube défectueuse ou en fin de vie
2Connecteur ou câblage de la sonde desserré ou corrodé
3Défaut de la carte électronique ne lisant plus la sonde
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’essayez pas d’ouvrir l’unité intérieure ni de toucher au câblage ou aux sondes sans formation adaptée. Le seul geste sans risque est de couper l’alimentation au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de relancer l’appareil pour voir si le code disparaît.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Redémarrage et vérification visuelle
Coupure au disjoncteur 5 minutes puis remise en route : peut suffire si la panne est passagère.
0 à 0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement de la sonde double tube
Le technicien identifie et remplace la sonde défectueuse, pièce et pose incluses.
150 à 350 €
Remplacement de la carte électronique
Si la carte ne lit plus la sonde correctement, son remplacement est nécessaire, ce qui représente le coût le plus élevé.
400 à 900 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Le code E311 est-il dangereux pour ma pompe à chaleur ?
Ce code met l’appareil en sécurité pour éviter tout dommage. Il ne présente pas de danger immédiat, mais il faut le faire diagnostiquer rapidement pour éviter une panne plus grave.
Puis-je continuer à utiliser ma pompe à chaleur Samsung avec le code E311 ?
Non, l’appareil s’arrête de lui-même pour se protéger. Il est conseillé de ne pas tenter de forcer son fonctionnement et d’appeler un technicien.
Un simple redémarrage peut-il effacer le code E311 ?
Parfois, une coupure au disjoncteur de 5 minutes permet de réinitialiser l’appareil si la panne était passagère. Si le code revient, une intervention professionnelle est indispensable.
Quels modèles Samsung sont concernés par le code E311 ?
Le code E311 est référencé sur les modèles Samsung EHS air-eau de la série RD060, RD070, RD080, RD110, RD140 et RD160PHXEA.

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Fiche technique code erreur E311 Samsung

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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