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Code erreur 370 + 11 Atlantic : défaut de communication

Votre pompe à chaleur Atlantic affiche 370 + 11. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 11 novembre 2026

La réponse en bref

Le code 370 + 11 correspond à une erreur de communication entre l’unité intérieure et le groupe extérieur. L’unité intérieure et le groupe extérieur échangent en permanence des données pour fonctionner ensemble. Lorsque ce dialogue est interrompu, la pompe à chaleur se met en sécurité et s’arrête pour éviter tout dommage.

Un redémarrage au disjoncteur peut suffire si l’erreur est passagère, mais si le code revient, un professionnel doit intervenir pour vérifier le câblage et les cartes électroniques.

Source

Cette information est issue de la documentation officielle du fabricant Atlantic, rubrique aide en ligne dédiée aux pompes à chaleur air-eau. Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Tension électrique hors plage (en dehors de 198 V à 264 V AC)
2Câble débranché ou mal connecté sur un bornier intérieur ou extérieur
3Carte électronique de l’unité intérieure ou du groupe extérieur défaillante
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’ouvrez pas les capots de l’unité intérieure ou du groupe extérieur et ne touchez à aucun câble ni carte électronique. Le seul geste sans risque est de couper la pompe à chaleur au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de la rallumer et d’appuyer sur le bouton marche/arrêt de l’unité intérieure.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Redémarrage et vérification électrique simple
Coupure au disjoncteur pendant 5 minutes puis redémarrage : à réaliser soi-même sans outil ni démontage.
0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement d’un câble de communication
Un professionnel identifie et remplace le câble défectueux entre les deux unités.
150 à 350 €
Remplacement d’une carte électronique
Si la carte de l’unité intérieure ou du groupe extérieur est défaillante, son remplacement est l’intervention la plus coûteuse.
400 à 900 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Réponse sous 48 hTechniciens certifiésDevis gratuit

Questions fréquentes

Puis-je continuer à utiliser ma pompe à chaleur avec ce code affiché ?
Non, lorsque ce code est actif la pompe à chaleur est à l’arrêt et ne chauffe plus. Il est préférable de tenter un redémarrage au disjoncteur et de contacter un professionnel si le code réapparaît.
Le redémarrage au disjoncteur peut-il vraiment résoudre le problème ?
Oui, dans certains cas une coupure de courant de 5 minutes efface une erreur de communication passagère. Si le code revient après le redémarrage, une intervention professionnelle est nécessaire.
Comment savoir si c’est la carte de l’unité intérieure ou celle du groupe extérieur qui est en cause ?
Cette vérification nécessite des outils de diagnostic spécifiques et ne peut pas être réalisée sans démontage. Seul un technicien agréé Atlantic est en mesure de localiser la pièce défaillante.
Où trouver un technicien agréé Atlantic près de chez moi ?
Atlantic met à disposition un annuaire de SAV agréés dans la rubrique ‘Entretien / Réparation’ de la section ‘Mon installateur’ sur son site officiel.

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Fiche technique code erreur 370 + 11 Atlantic

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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