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Code erreur PAC RETOU. ERR Auer : défaillance sonde entrée eau

Votre pompe à chaleur Auer affiche PAC RETOU. ERR. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 2 novembre 2026

La réponse en bref

Le code PAC RETOU. ERR correspond à une défaillance de la sonde TePAC, qui mesure la température de l’eau en entrée de la pompe à chaleur. La sonde TePAC surveille en permanence la température de l’eau qui entre dans votre pompe à chaleur Auer. Lorsqu’elle sort de sa plage de mesure ou tombe en panne, la machine ne peut plus contrôler son fonctionnement et s’arrête par sécurité, laissant uniquement l’appoint actif.

Un technicien est nécessaire pour contrôler et remplacer la sonde TePAC ; vous pouvez de votre côté effectuer un redémarrage au disjoncteur avant son intervention.

Source

Cette information est issue de la documentation constructeur Auer, manuel de service HRC 70, page 41. Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Sonde TePAC hors plage de mesure (valeur aberrante ou circuit ouvert)
2Connexion électrique desserrée ou oxydée sur la sonde TePAC
3Sonde TePAC défectueuse à remplacer
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’ouvrez pas le capot de l’unité et ne touchez pas aux composants électriques internes. Le seul geste sans risque est de couper la pompe à chaleur au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de la remettre en marche pour tenter une réinitialisation automatique.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Redémarrage et vérification visuelle
Coupure au disjoncteur 5 minutes puis remise en route ; le défaut se lève automatiquement si la sonde revient en plage.
0 à 0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Remplacement de la sonde TePAC
Le technicien remplace la sonde de température d’entrée eau, pièce et main-d’œuvre comprises.
150 à 350 €
Remplacement de la carte de régulation
Si la carte électronique de régulation est à l’origine du mauvais signal sonde, son remplacement représente l’intervention la plus coûteuse.
400 à 900 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Ma pompe à chaleur Auer chauffe-t-elle encore quand PAC RETOU. ERR s’affiche ?
Non, la pompe à chaleur s’arrête complètement. Seul le système d’appoint (électrique ou autre) reste autorisé à fonctionner pendant ce défaut.
Le défaut PAC RETOU. ERR peut-il se lever tout seul ?
Oui, la levée du défaut est automatique une fois la sonde réparée ou revenue en plage. Un redémarrage au disjoncteur peut suffire si le problème était passager.
Puis-je continuer à utiliser mon installation avec ce code affiché ?
Vous pouvez utiliser l’appoint pour vous chauffer en attendant l’intervention, mais la pompe à chaleur elle-même ne fonctionnera pas, ce qui augmente votre consommation d’énergie.
Combien de temps dure l’intervention pour remplacer la sonde TePAC sur une Auer HRC70 ?
L’intervention dure généralement une à deux heures selon l’accessibilité de la sonde et le temps de diagnostic préalable.

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Fiche technique code erreur PAC RETOU. ERR Auer

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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