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Code erreur N° 369 Atlantic : défaut externe EX3

Votre pompe à chaleur Atlantic Alféa Excellia Duo affiche le code N° 369. Voici ce que ce code signifie, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quand il faut faire appel à un professionnel.

Mis à jour le 2 novembre 2026

La réponse en bref

Le code N° 369 correspond à un défaut externe identifié sous le nom EX3. Les entrées de défaut externe permettent à la pompe à chaleur de recevoir un signal d’arrêt ou d’alerte provenant d’un équipement tiers connecté à l’installation (régulateur, thermostat, contact de sécurité, etc.). Lorsque ce signal est activé, la machine interrompt son fonctionnement par mesure de protection pour éviter toute situation anormale.

Un professionnel est recommandé pour identifier quel équipement extérieur déclenche ce signal ; vous pouvez toutefois effectuer un redémarrage au disjoncteur avant de l’appeler.

Source

Cette information est issue de la documentation constructeur Atlantic, manuel de service de l’Alféa Excellia Duo (page 78). Voir la documentation

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Les causes possibles

De la plus courante à la plus rare, selon les retours d’intervention.

1Contact externe EX3 ouvert ou équipement tiers en défaut
2Câblage desserré ou interrompu sur l’entrée EX3
3Paramétrage incorrect de l’entrée EX3 dans la régulation
Ce qu’il ne faut surtout pas faire

N’ouvrez pas le coffret électronique et ne touchez à aucun câblage interne sans avoir coupé l’alimentation. Le seul geste sans risque est de couper la pompe à chaleur au disjoncteur pendant 5 minutes, puis de la remettre en marche pour tenter un redémarrage.

Combien coûte la réparation

Fourchettes indicatives constatées en France, pièce et main-d’œuvre comprises.

Redémarrage et vérification visuelle
Coupure au disjoncteur 5 minutes, remise en route et contrôle visuel des équipements extérieurs connectés (thermostat, pressostat, contact de sécurité).
0 à 0 €
Déplacement et diagnostic
80 à 150 €
Diagnostic et remise en état de l’entrée EX3
Le technicien identifie l’équipement à l’origine du signal, vérifie le câblage et le paramétrage de l’entrée EX3, puis remet l’installation en ordre de marche.
150 à 300 €
Remplacement d’un équipement externe ou de la carte de régulation
Si l’équipement tiers (thermostat, carte de régulation, pressostat) est défaillant et doit être remplacé, le coût peut être plus élevé selon la pièce concernée.
300 à 800 €

Fourchettes indicatives. Les tarifs varient selon la région, l’accessibilité de la machine et le modèle exact. Demandez toujours un devis avant intervention.

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Questions fréquentes

Est-ce que le code N° 369 est grave pour ma pompe à chaleur ?
Ce défaut externe provoque un arrêt de sécurité de la machine, mais il n’indique pas nécessairement une panne interne grave. Un redémarrage au disjoncteur permet parfois de résoudre le problème si le signal extérieur était passager.
Puis-je continuer à utiliser mon installation malgré ce code ?
Non, la pompe à chaleur s’arrête en présence de ce code. Il est préférable de ne pas forcer la remise en route en boucle et de contacter un professionnel si le code revient après redémarrage.
Quel équipement peut provoquer le défaut EX3 ?
L’entrée EX3 peut être reliée à un thermostat d’ambiance, un pressostat, un contact de sécurité ou tout autre dispositif externe configuré sur votre installation. Vérifiez visuellement si l’un de ces appareils affiche une anomalie.
Combien de temps faut-il attendre avant de rappeler ma pompe à chaleur ?
Coupez l’alimentation au disjoncteur pendant au moins 5 minutes avant de remettre en marche. Si le code N° 369 réapparaît, il est conseillé de contacter un technicien agréé Atlantic.

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Fiche technique code erreur N° 369 Atlantic

Rédigée à partir de la documentation constructeur et des retours d’intervention de techniciens frigoristes. Une information vous semble inexacte ? Signalez-le nous, nous corrigeons sous 48 h.

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